রেফারেন্স

1q789-এ আইনি কাঠামো বুঝুন

1q789 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি পড়ুন — এই নীতিগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সুরক্ষিত রাখে। এই পৃষ্ঠায় যা লেখা আছে তা আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে প্রযোজ্য হবে — তাই সেবা ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার বিধিমালা যাচাই করা…

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিকুকি ব্যবহারের নীতিঅধিকার ও অনুরোধ প্রক্রিয়াযোগাযোগের পথ
1q789 1q789-এ আইনি কাঠামো বুঝুন
আইনি প্রশ্নে যোগাযোগ

শর্তাবলি নিয়ে সহায়তা নিন

আইনি নীতি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সরাসরি জানান। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়। ইমেইলে বিস্তারিত তথ্য পাঠালে আমরা যথাসাধ্য দ্রুত লিখিত জবাব দিই। আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সাপোর্ট টিকেট খুললেও আইনি বিভাগে রুট করা হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — আইনি প্রশ্ন সরাসরি সাপোর্ট দলকে জানান, দ্রুত সাড়া পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত লিখিত অনুরোধের জন্য ইমেইলে বিস্তারিত পাঠান। আমরা লিখিত জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট টিকেট

লগ ইন করার পর সাপোর্ট বিভাগ থেকে টিকেট খুলুন এবং 'আইনি অনুরোধ' বিভাগ বেছে নিন — আপনার কেসটি সংশ্লিষ্ট দলে যাবে।

তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের মূল দায়িত্বগুলোর একটি। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব লেনদেন — bKash, Nagad, Rocket — প্রক্রিয়া করা হয়, এবং আপনার পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট পিন কখনো সরাসরি আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — এটি অননুমোদিত প্রবেশ আটকানোর প্রথম স্তর।

SSL এনক্রিপশন

bKash, Nagad ও Rocket-সহ সব লেনদেন SSL প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্টেড হয়ে প্রক্রিয়া হয়, তাই তথ্য আদান-প্রদানের সময় সুরক্ষিত থাকে।

OTP লগইন যাচাই

প্রতিবার নতুন ডিভাইস বা ব্রাউজার থেকে অ্যাকাউন্টে ঢুকলে ফোনে OTP পাঠানো হয় — অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

কুকি নীতি

আমরা সেশন ও পছন্দ সংরক্ষণের জন্য কুকি ব্যবহার করি। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। সময়সীমা স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে বা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্টে লিখিত অনুরোধ পাঠান। আইনি সীমার মধ্যে আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। নিচের উত্তরে না পেলে সাপোর্টে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

এই পরিষেবা ব্যবহারের আইনি বৈধতা আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার বিধিমালা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারের জন্য আইনি পরামর্শ দিই না।

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে প্রক্রিয়া করা হয়। আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে রাখা হয় না। লেনদেনের রেকর্ড শুধু পরিচয় যাচাই ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য ব্যবহার হয়।

না, আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে — যেমন সরকারি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে — প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ, আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। এই সময়সীমা স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়, আমাদের ইচ্ছামতো নয়।

পারেন। অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সাপোর্ট টিকেট খুলুন এবং 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' বিভাগ বেছে নিন। আইনি সীমার মধ্যে আমরা যথাসাধ্য দ্রুত অনুরোধ প্রক্রিয়া করি এবং লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

শর্তাবলিতে পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয় এবং পরিবর্তনের তারিখ উল্লেখ থাকে। পরিবর্তনের পরে পরিষেবা চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্তে সম্মতি দিয়েছেন। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে রেজিস্টার্ড নম্বরে বার্তা পাঠানো হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা সেশন সংরক্ষণ ও ব্যবহারকারীর পছন্দ মনে রাখার জন্য কুকি ব্যবহার করি। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে লগ ইন বা ওয়ালেট-সংক্রান্ত কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে তদন্ত শুরু করব। OTP যাচাই চালু থাকলে অন্য ডিভাইস থেকে প্রবেশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আটকানো যায় — সেটি সক্রিয় আছে কিনা নিশ্চিত করুন।

ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট টিকেটের মাধ্যমে আইনি অনুরোধ পাঠালে আমরা যথাসাধ্য দ্রুত লিখিত জবাব দিই। সাধারণ প্রশ্নের জন্য লাইভ চ্যাটে কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়।

এই আইনি পৃষ্ঠাটি বাংলায় লেখা হয়েছে যাতে আপনি সহজে বুঝতে পারেন। কোনো অস্পষ্টতা থাকলে সাপোর্টে বাংলায় প্রশ্ন করতে পারেন — আমাদের দল বাংলায় সাড়া দেয়।